Supportpagina & veelgestelde vragen

1. Inloggen en account

Er zijn meerdere manieren om in te loggen in de Edutrainers academy. Gebruik bij voorkeur Microsoft Edge of Google Chrome. Beide browsers zijn gebaseerd op Chromium, waardoor de Edutrainers Academy en de interactieve onderdelen optimaal worden weergegeven en ondersteund.

Microsoft Edge heeft de voorkeur wanneer je organisatie gebruikmaakt van Microsoft 365, omdat deze browser goed samenwerkt met Microsoft-accounts en Single Sign-On (SSO).

Inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer jouw organisatie niet beschikt over een eigen klantenacademie of een koppeling (SSO met Microsoft of Google) dan kun je inloggen via https://academy.edutrainers.com/login met jouw gebruikersnaam en wachtwoord die je hebt ontvangen vanuit Edutrainers.

Heb je toegang tot de leerblokken van Edutrainers via een academy van Educatielink, log dan in via jouw academy en ga daarna door naar de leerblokken van Edutrainers. De academies van Educatielink (huisacademies) hebben een directe toegang tot de academy van Edutrainers. Hiervoor hoef je niet apart in te loggen in de Edutrainers academy.

Gebruik het volgende stappenplan om via jouw klantenacademie of via de SSO-koppeling van jouw school of organisatie in te loggen:

  1. Log in op Microsoft Edge 

    • Open Microsoft Edge. 
    • Klik rechtsboven op het profiel-icoon. 
    • Kies Aanmelden of Profiel toevoegen. 
    • Voer je werk- of schoolaccount in. 
    • Voer je wachtwoord in. 
    • Bevestig indien nodig multifactorauthenticatie (MFA) (Microsoft of Google Authenticator, of sms). 
    • Schakel eventueel synchronisatie in. Doe dit niet op een gedeeld apparaat. 

  2. Open de Academy via de SSO-link 

    Open de link uit de welkomstmail of de link naar Edutrainers die beschikbaar is binnen jouw organisatie 

    Gebruik niet de algemene inlogpagina van de Edutrainers Academy. 

  3. Automatisch ingelogd 

    Wanneer de SSO-koppeling correct is ingericht: 

    • kom je direct in de Academy terecht; 
    • hoef je geen aparte gebruikersnaam of wachtwoord aan te maken; 
    • wordt de authenticatie uitgevoerd via Microsoft 365 of Google 

Gebruik bij voorkeur Microsoft Edge en controleer of je in de browser bent aangemeld met je school- of organisatieaccount. 

  1. Sluit alle geopende vensters van de Academy. 
  2. Open Microsoft Edge. 
  3. Controleer rechtsboven met welk account je bent aangemeld. 
  4. Meld je zo nodig aan met je school- of organisatieaccount. 
  5. Open de Academy opnieuw via de link uit je welkomstmail of via de omgeving van je organisatie. 

Blijf je opnieuw een inlogscherm krijgen? Stuur dan de gebruikte link, het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen en een screenshot naar support. 

 Controleer eerst of je: 

  • het juiste e-mailadres gebruikt; 
  • via de juiste Academy-link inlogt; 
  • geen spatie voor of achter je e-mailadres hebt geplaatst; 
  • het juiste organisatieaccount gebruikt. 

Blijft de melding verschijnen? Neem dan contact op met support en stuur de exacte foutmelding mee. Wij controleren dan of een wachtwoordreset of technische controle nodig is. 

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt. 

Controleer ook je map met ongewenste e-mail. Ontvang je geen e-mail of log je in via het account van je organisatie? Neem dan contact op met support. 

Dat hangt af van het leertraject waaraan je deelneemt. 

Bij veel organisatieacademies wordt je account vooraf voor je aangemaakt of krijg je automatisch toegang via het account van je organisatie. Maak daarom niet direct een nieuw account aan, maar gebruik eerst de link en instructies uit je welkomstmail. 

Twijfel je? Neem contact op met support voordat je een nieuw account aanmaakt. 

Controleer eerst: 

  • je map met ongewenste e-mail; 
  • of je zoekt op Edutrainers; 
  • of je organisatie het juiste e-mailadres heeft doorgegeven. 

Kun je de mail niet vinden? Neem dan contact op met support en vermeld je volledige naam, organisatie en e-mailadres. 

Gebruik het account dat is gekoppeld aan de organisatie waarvoor je het leertraject volgt. Open de Academy bij voorkeur in de browser (Edge of Chrome) waarin je al bent ingelogd met het account van die organisatie. Zo voorkom je dat je per ongeluk inlogt met een account van een andere organisatie. 

2. Leerblokken vinden en starten

Na het inloggen vind je jouw leerblokken in de Academy of in de academieomgeving van je organisatie.

Afhankelijk van de inrichting kunnen de leerblokken onder andere staan bij:

  • Mijn leerblokken;
  • Verder leren;

Kun je een specifiek leerblok niet vinden? Stuur dan de naam van het leerblok en je organisatie naar support.

Open het leerblok en klik op Start, Meer informatie of Verder leren. De knop die je ziet, is afhankelijk van de voortgang die al bij het leerblok is geregistreerd.

Controleer eerst of je:

  • in de juiste academie bent ingelogd;
  • het juiste organisatieaccount gebruikt;
  • bij het juiste thema of de juiste leerroute kijkt;
  • de pagina hebt vernieuwd.

Het kan ook zijn dat het leerblok nog niet aan jouw account of leerroute is toegevoegd. Neem in dat geval contact op met support en vermeld de naam van het ontbrekende leerblok. Je kunt ook Ctrl + F gebruiken om binnen de pagina naar een leerblok te zoeken. Typ vervolgens de naam van het leerblok in het zoekveld van je browser.

Dat hangt af van de afspraken binnen jouw organisatie of leertraject.

In het trainingsplan, de welkomstmail of de communicatie van je organisatie staat welke leerblokken verplicht zijn en welke leerblokken optioneel zijn.

Twijfel je? Neem dan contact op met je interne contactpersoon of met Edutrainers.

Ja. Een afgerond leerblok blijft normaal gesproken beschikbaar, zodat je de uitleg, voorbeelden en opdrachten later opnieuw kunt bekijken. 

De voortgang of het certificaat hoeft daarbij niet opnieuw te worden behaald. 

De Academy is via een internetbrowser te openen op een computer, tablet of telefoon. Voor opdrachten waarbij je moet oefenen met een programma of meerdere vensters nodig hebt, adviseren we een computer of laptop. Op dit moment werkt de Academy het beste op een computer of laptop. De ondersteuning voor gebruik op een telefoon en tablet wordt verder verbeterd.

Dit zijn begrippen waarvoor extra uitleg beschikbaar is. Klik op het woord om de toelichting te bekijken.

3. Voortgang en certificaten

Afgeronde leerblokken vind je bij Mijn voortgang, Mijn leerblokken of Afgerond. De naam van dit onderdeel kan per academieomgeving verschillen.

Een leerblok wordt volledig als afgerond geregistreerd wanneer alle verplichte onderdelen zijn voltooid.

Controleer eerst of alle onderdelen en voortgangsblokjes van het leerblok zijn afgerond.

  • Open het leerblok opnieuw.
  • Controleer of alle verplichte pagina’s, video’s en opdrachten zijn voltooid.
  • Controleer of alle voortgangsblokjes van het leerblok groen zijn.
  • Open of download het certificaat wanneer deze optie beschikbaar is.
  • Vernieuw de pagina.
  • Wacht enkele minuten en controleer je voortgang opnieuw.

Blijft het leerblok op Bezig staan? Stuur dan de naam van het leerblok en een screenshot van de voortgang naar support.

Open eerst het onderdeel Certificaat bekijken en download het certificaat wanneer dat mogelijk is. Vernieuw daarna de pagina. 

Het kan enkele minuten duren voordat de afronding overal zichtbaar is. Is de status daarna nog niet aangepast? Neem dan contact op met support.

Open het afgeronde leerblok en klik op Certificaat bekijken of Certificaat downloaden.

Sla het certificaat vervolgens als PDF op je computer op. Zie je geen certificaatknop? Controleer dan eerst of alle verplichte onderdelen van het leerblok zijn afgerond.

Controleer of:

  • alle onderdelen van het leerblok zijn voltooid;
  • alle voortgangsblokjes groen zijn;
  • je bij het juiste leerblok kijkt.

Kun je het certificaat nog steeds niet openen? Stuur dan de naam van het leerblok en een screenshot naar support.

Je kunt je afgeronde leerblokken en beschikbare certificaten bekijken via het voortgangsoverzicht van de Academy.

Wanneer je deelneemt aan een leertraject van je organisatie, kan je organisatie inzicht krijgen in de voortgang van het programma. Daarbij worden alleen de gegevens gebruikt die nodig zijn om het leertraject te begeleiden, monitoren en evalueren. 

Voor vragen over de rapportage binnen jouw organisatie kun je contact opnemen met je interne projectleider of met Edutrainers. 

4. Technische problemen en synchronisatie

Er kan sprake zijn van een vertraging of synchronisatieprobleem tussen de Edutrainers Academy en de omgeving van je organisatie.

Werk je vanuit de academie van jouw organisatie? Start het leerblok dan altijd vanuit die omgeving. De voortgang wordt doorgaans binnen enkele minuten gesynchroniseerd. Wordt jouw voortgang niet correct bijgewerkt?

Vernieuw eerst beide omgevingen en controleer de voortgang na enkele minuten opnieuw.

Blijft het verschil bestaan? Stuur dan het volgende naar support:

  • de naam van het leerblok;
  • een screenshot van de afronding in de Edutrainers Academy;
  • een screenshot van de status in de organisatieacademie;
  • het e-mailadres waarmee je bent ingelogd.

Wij controleren dan of de voortgang correct is verwerkt.

Controleer eerst of andere websites wel bereikbaar zijn. Probeer daarna:

  • de pagina opnieuw te laden;
  • de Academy in Microsoft Edge of Google Chrome te openen;
  • een privé- of incognitovenster te gebruiken;
  • de browser volledig af te sluiten en opnieuw te openen;
  • het op een ander apparaat of netwerk te proberen.

Is de Academy op meerdere apparaten niet bereikbaar? Dan kan er sprake zijn van een technische storing. Neem contact op met support en stuur de gebruikte link en een screenshot mee.

Vernieuw de pagina en controleer je internetverbinding. Probeer het leerblok daarna in een recente versie van Microsoft Edge of Google Chrome te openen.

Controleer ook of je browser pop-ups, cookies of externe inhoud blokkeert.

Blijft het probleem bestaan? Stuur de naam van het leerblok, de titel van het onderdeel en een screenshot naar support.

  • Vernieuw de pagina.
  • Sluit de browser en open deze opnieuw.
  • Gebruik Microsoft Edge of Google Chrome.
  • Open de Academy in een privé- of incognitovenster.
  • Controleer of de browser volledig is bijgewerkt.

Werkt de knop daarna nog niet? Stuur een screenshot en beschrijf op welke knop je klikt en wat er vervolgens gebeurt.

Controleer eerst of je met hetzelfde e-mailadres en via dezelfde academieomgeving bent ingelogd als voorheen. 

Wanneer je met een ander account inlogt, kan het lijken alsof je voortgang is verdwenen. Neem contact op met support wanneer je zeker weet dat je het juiste account gebruikt. 

Vermeld in je bericht welke leerblokken je al had afgerond en wanneer je deze ongeveer hebt gevolgd.

Wij adviseren een recente versie van Microsoft Edge of Google Chrome. Zorg dat cookies en noodzakelijke pop-ups voor de Academy zijn toegestaan.

Bij een organisatieaccount kan Microsoft Edge het gemakkelijkst werken wanneer je daar al met je school- of werkaccount bent aangemeld.

Gebruik het account dat is gekoppeld aan de organisatie waarvoor je het leertraject volgt. Open de Academy bij voorkeur in de browser (Edge of Chrome) waarin je al bent ingelogd met het account van die organisatie. Zo voorkom je dat je per ongeluk inlogt met een account van een andere organisatie. 

5. Scans, leerroutes en programma’s

Een leerroute is een verzameling van leerblokken die aansluit bij een onderwerp, programma, functie of ontwikkelbehoefte. 

Welke leerblokken in jouw leerroute staan, hangt af van de afspraken met jouw organisatie en het programma waaraan je deelneemt.

Wanneer er een leerroute voor je is klaargezet, vind je deze na het inloggen in de Academy. De leerroute kan ook onderdeel zijn van de academieomgeving van je organisatie.

Je vindt de persoonlijke aanbevelingen uit jouw nulmeting terug door de betreffende nulmeting opnieuw te openen. Scrol naar beneden en klik op Jouw antwoord. Daar vind je jouw feedbackrapport met aanbevolen leerblokken die aansluiten bij jouw niveau.

Het trainingsplan en eventuele presentaties worden per e-mail met de deelnemers gedeeld. Zoek in je mailbox op Edutrainers.

Heb je het document niet ontvangen? Neem dan contact op met support, zodat wij kunnen controleren of je op de juiste verzendlijst staat.

De resultaten geven inzicht in je huidige kennis, vaardigheden en ontwikkelbehoeften. Afhankelijk van het programma worden de resultaten gebruikt om: 

  • ontwikkelthema's te herkennen; 
  • passende leerblokken te selecteren; 
  • een leerroute samen te stellen; 
  • de ontwikkeling binnen een organisatie te volgen; 
  • professionaliseringsactiviteiten te plannen. 

De precieze rapportage verschilt per scan en per programma. 

Jouw individuele antwoorden worden niet standaard één-op-één met je leidinggevende gedeeld. Afhankelijk van de afspraken met jouw organisatie kan Edutrainers een rapportage op groeps- of organisatieniveau beschikbaar stellen. Wanneer individuele resultaten onderdeel zijn van het programma, wordt dit vooraf duidelijk met de deelnemers gecommuniceerd.

Voor vragen over jouw specifieke traject kun je contact opnemen met Edutrainers of de projectleider binnen je organisatie.

De duur verschilt per leerblok. De verwachte tijdsduur staat bij de informatie van het leerblok vermeld. 

Je hoeft een leerblok meestal niet in één keer af te ronden. Controleer wel altijd of je opdrachten en antwoorden zijn opgeslagen voordat je stopt. 

6. Aanbod en algemene vragen

Welke onderwerpen biedt Edutrainers aan?

Edutrainers biedt professionalisering rondom onder andere:

  • digitale vaardigheden;
  • Microsoft 365;
  • Google Workspace;
  • artificiële intelligentie;
  • privacy en AVG;
  • digitale geletterdheid;
  • digitaal didactisch lesgeven;
  • leiderschap en technologie;
  • informatiebeveiliging en privacy.

Het beschikbare aanbod hangt af van het programma en de afspraken met jouw organisatie.

Ja. Naast e-learning biedt Edutrainers onder andere workshops, webinars, advies, begeleiding en programma's voor de professionalisering van medewerkers en onderwijsprofessionals. 

Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van het programma kan Edutrainers een leeromgeving of organisatieacademie inrichten die aansluit bij de doelgroep, huisstijl en leerdoelen van de organisatie.

Neem contact op met Edutrainers voor de mogelijkheden.

De kosten zijn afhankelijk van het aantal deelnemers, het gekozen aanbod, de looptijd en de gewenste begeleiding.

Neem contact met ons op voor een passend voorstel.

7. Contact opnemen

Je kunt contact opnemen met Edutrainers via Walter, de digi-mentor, dit is de chatfunctie die altijd beschikbaar is via de website en de academies.

Je kunt ook contact met ons opnemen via:

E-mail: info@edutrainers.com

Telefoon: +31(0)20 – 716 38 07

Edutrainers streeft ernaar om supportvragen binnen één werkdag te beantwoorden

Stuur bij een technische of inhoudelijke supportvraag zoveel mogelijk van de volgende informatie mee:

  • je volledige naam;
  • je organisatie;
  • het e-mailadres waarmee je inlogt;
  • de gebruikte Academy-link;
  • de naam van het leerblok;
  • een korte beschrijving van het probleem;
  • de tekst van de foutmelding;
  • een screenshot.

Let op: Deel nooit je wachtwoord met Edutrainers.